Medewerkers krijgen steeds vaker te maken met emotie, frustratie, agressie en grensoverschrijdend gedrag. Soms bouwt spanning langzaam op, soms verandert een gesprek binnen enkele seconden.
Wat doe je wanneer iemand blijft aandringen, verbaal agressief wordt of jouw grens niet accepteert? Wanneer probeer je de spanning te verminderen en wanneer is het juist nodig om duidelijk te begrenzen?
In deze praktijkgerichte training leren deelnemers gedrag en oplopende spanning eerder herkennen, bewust kiezen hoe zij reageren en professioneel handelen wanneer een situatie dreigt te escaleren.
Agressie ontstaat niet altijd plotseling. Vaak zijn er eerder al signalen zichtbaar in gedrag, communicatie of spanning. Deelnemers leren deze signalen herkennen en bewust bepalen welke reactie op dat moment passend is.
Na deze training kunnen deelnemers:
• signalen van spanning en oplopend gedrag eerder herkennen;
• bewust kiezen wanneer zij meebewegen, de-escaleren of begrenzen;
• professioneel grenzen stellen bij grensoverschrijdend gedrag;
• regie houden wanneer een gesprek onder druk komt te staan;
• handelen met aandacht voor contact én persoonlijke veiligheid.
Geen standaardreacties voor iedere situatie, maar leren waarnemen, kiezen en handelen wanneer gedrag verandert.
Weten wat je zou moeten doen is iets anders dan het kunnen toepassen wanneer de spanning daadwerkelijk oploopt.
Daarom staat oefenen centraal. Deelnemers werken met herkenbare situaties uit hun eigen praktijk en ervaren wat verschillende manieren van reageren doen met het gedrag van de ander. Waar passend werken we met een trainingsacteur, zodat situaties realistisch kunnen worden geoefend.
Er is ruimte om te proberen, terug te kijken en opnieuw te oefenen. Zo ontdekken deelnemers niet alleen wat werkt, maar vooral wanneer en waarom een bepaalde interventie passend is.
De training wordt afgestemd op de werkomgeving, doelgroep en situaties waarmee medewerkers in de praktijk te maken krijgen. Daardoor oefenen deelnemers met situaties die voor hen daadwerkelijk herkenbaar zijn.
Duur: dagdeel of hele dag
Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers
Locatie: bij jullie op locatie of in ons SkillsLab in Tilburg
Inhoud: afgestemd op de praktijk van de organisatie
Investering: op aanvraag
Voor verschillende beroepsgroepen en scholingen zijn accreditatiemogelijkheden beschikbaar. Vraag ons gerust naar de mogelijkheden voor jullie organisatie.
Ook zonder eigen team kun je deelnemen aan onze open training in het SkillsLab in Tilburg. In een kleine groep oefenen we met herkenbare situaties en krijg je praktische handvatten die je direct kunt toepassen.
Duur: 3 uur
Locatie: SkillsLab Tilburg
Groepsgrootte: minimaal 5 en maximaal 10 deelnemers
Prijs: €275 excl. btw per deelnemer
Inclusief: koffie, thee, fris en iets lekkers
Benieuwd wanneer de eerstvolgende training plaatsvindt?