Medewerkers in huisartsenpraktijken en apotheken krijgen regelmatig te maken met emotie, frustratie en grensoverschrijdend gedrag. Aan de balie of telefoon ontstaat soms in korte tijd spanning — en juist daar wordt verwacht dat je rustig blijft, contact houdt én duidelijk je grens aangeeft.
Maar wat doe je wanneer iemand blijft aandringen, boos wordt of niet accepteert wat je zegt? Wanneer buig je mee en wanneer begrens je?
In deze praktijkgerichte training leren deelnemers signalen van oplopende spanning eerder herkennen, bewust kiezen hoe zij reageren en professioneel handelen wanneer een gesprek dreigt te escaleren.
Deelnemers leren spanning eerder herkennen en bewust kiezen hoe zij reageren wanneer een gesprek lastig wordt.
Na deze training kunnen deelnemers:
Geen standaardreacties, maar leren waarnemen, kiezen en handelen in situaties die niet altijd voorspelbaar zijn.
Bij iControl trainen we met situaties die deelnemers daadwerkelijk tegenkomen aan de balie, aan de telefoon of in het contact met patiënten en bezoekers.
We bouwen de spanning stap voor stap op. Deelnemers oefenen, krijgen direct feedback en kunnen een situatie opnieuw aangaan met een andere aanpak. Zo ervaren ze wat werkt én wat het effect van hun eigen handelen is.
We werken vanuit Inzicht – Interventie – Integratie: eerst herkennen wat er gebeurt, vervolgens bewust kiezen wat je doet en daarna oefenen totdat je het kunt toepassen in de praktijk.
Deze training is bedoeld voor professionals die werken in een huisartsenpraktijk, apotheek of huisartsenpost en te maken kunnen krijgen met emotie, frustratie of grensoverschrijdend gedrag.
Denk bijvoorbeeld aan doktersassistenten, apothekersassistenten, praktijkondersteuners, huisartsen en apothekers.
De training wordt afgestemd op situaties die deelnemers in hun eigen praktijk tegenkomen. Daardoor is de inhoud herkenbaar en direct toepasbaar in het dagelijkse werk.
Duur: dagdeel (ochtend, middag of avond)
Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers
Locatie: op jullie eigen locatie of in ons SkillsLab in Tilburg
Investering: op aanvraag
Inhoud: afgestemd op de praktijksituaties binnen jullie huisartsenpraktijk of apotheek
Wil je deze training volgen zonder dat jouw organisatie een volledige groep aanmeldt? Dan kun je ook individueel deelnemen aan een open training in ons SkillsLab in Tilburg.
Je traint in een kleine groep met deelnemers uit verschillende huisartsenpraktijken en apotheken. De inhoud blijft praktisch en herkenbaar, met volop ruimte om te oefenen met situaties uit je eigen werk.
Duur: één dagdeel
Locatie: SkillsLab Tilburg
Investering: € 275,- excl. btw per deelnemer
Training gaat door bij: minimaal 5 deelnemers
Wil je deze training inzetten voor jouw huisartsenpraktijk, apotheek of organisatie? We stemmen de inhoud af op de situaties die jullie medewerkers in de praktijk tegenkomen.
We denken graag mee over de inhoud, duur en opzet van de training.