Telefonisch contact of een gesprek via chat kan in korte tijd omslaan. Frustratie, onbegrip of boosheid klinkt aan de telefoon direct door — en via chat ontbreekt juist de informatie die je normaal uit iemands houding of stem haalt.
Hoe houd je regie wanneer iemand blijft aandringen, steeds bozer wordt of over je grens gaat? En hoe voorkom je dat je zelf wordt meegetrokken in de spanning?
In deze praktijkgerichte training leren deelnemers spanning eerder herkennen, bewust kiezen hoe zij reageren en professioneel begrenzen wanneer een gesprek dreigt te escaleren.
Deelnemers leren niet alleen wat ze kunnen zeggen, maar vooral hoe ze bewust blijven handelen wanneer de spanning oploopt.
Na deze training kunnen deelnemers:
Ook kijken we naar de eigen reactie op spanning: wat gebeurt er met jou wanneer iemand boos, dwingend of persoonlijk wordt?
Een lastig gesprek leer je niet oplossen door er alleen over te praten. Daarom oefenen we met herkenbare situaties uit de eigen praktijk — zowel telefonisch als via chat.
Deelnemers voeren realistische telefoongesprekken waarin frustratie, druk of boosheid oploopt. Daarnaast oefenen we met echte chatsimulaties: berichten komen binnen en deelnemers reageren zoals zij dat in hun werk ook zouden doen.
Hoe formuleer je een antwoord wanneer iemand blijft aandringen? Wanneer blijf je uitleg geven en wanneer stel je een grens? En hoe voorkom je dat een kort geschreven bericht juist méér spanning oproept?
Door gesprekken en chats direct te oefenen, zien en ervaren deelnemers welk effect hun communicatie heeft. Zo leren zij ook onder druk bewust kiezen en professioneel reageren.
De training stemmen we af op de situaties die medewerkers daadwerkelijk tegenkomen. Vooraf bespreken we waar de knelpunten liggen, zodat voorbeelden en oefeningen herkenbaar zijn voor de eigen werkomgeving.
Duur: een dagdeel
Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers
Locatie: bij jullie op locatie of in ons SkillsLab in Tilburg
Investering: op aanvraag
Geen compleet team, maar wil je zelf leren hoe je professioneel omgaat met agressie en spanning aan de telefoon of via chat? Deze training bieden we ook aan via open inschrijving in ons SkillsLab in Tilburg.
Duur: 3 uur
Locatie: SkillsLab Tilburg
Groepsgrootte: minimaal 5 en maximaal 12 deelnemers
Er staat niet altijd een nieuwe datum gepland. Laat je gegevens achter, dan laten we je weten wanneer de eerstvolgende training plaatsvindt.
Twijfel je welke vorm het beste aansluit? We denken graag mee over de inhoud, duur en opzet van de training.